Tipos De Clientes En Los “Call Centers”

Por siete años he tenido la dicha de trabajar decenas de trabajos en diferentes industrias. No soy el tipo de persona que puede quedarse en una industria por años. La primera razón es que me aburre quedarme en un solo lugar y hacer las mismas tareas o rutinas. En mis años he encontrado miles de clientes que son diferentes y tipos de clientes que son exactamente iguales. Mientras estuve trabajando para este Call Center para dos tiendas por departamento que sus precios fluctúan entre lo $4.00 dólares a $175.00 dólares. Las ordenes por clientes fluctúan entre $40.00 a $800.00 por orden.

Los peores clientes los encuentras en los Call Centers o Centro de Llamadas. Son los peores. ¿La razón? – Simple. Detrás de un teléfono se puede decir y gritar lo que quieras sin ver a que persona te estas enfrentando. Mis clientes favoritos aquí en los Estados Unidos, son los Latinos. Y es porque entienden cuando les explicas algo y tienen valores de poder escucharte. Los americanos/gringos no saben escuchar para nada. Tenemos de todo; Personas blancas, negras, indios, árabes, latinos, y uno que otro canadiense y europeo que llaman a estas tiendas.

Les voy a describir los tipos de clientes que he tenido la dicha de poder escuchar;

  1. Los clientes que llaman para saber acerca de su orden, pero no tiene el número de confirmación
  2. Los clientes que llaman con niños gritando y el padre/madre gritándoles para atrás, y que no escuchan al Agente que intentas ayudarles
  3. Los clientes racistas que simplemente no pueden con un acento diferente al de ellos, incluso si en cada Estado tienen su propio acento
  4. Los clientes “Ghetto” te llaman gritando sin darte explicación del por qué están llamando
  5. Los clientes que no tienen dinero, pero gastan el dinero, y luego llaman para cancelar ordenes con la excusa que no pueden gastar el dinero porque están en quiebra
  6. Los clientes que mienten. Llaman diciendo que no recibieron la orden y quieren el dinero de vuelta, pero todos sabemos que es una forma de robar. Mientras trabajas en un Call Center, puedes notar quién miente y quién no.
  7. Los clientes que yo llamo “Los Guaynabichos” – Estos son los clientes que son de clase media alta o clase alta, y tienes que darles todo en la mano. Te tratan como mierda por el simple hecho de que trabajas en un Call Center
  8. Los clientes que no tienen educación, pero te preguntan si fuiste a la Universidad porque te hacen entender que tú no los entiendes, que eres bruto cuando en realidad son ellos los que no entienden nada ni escuchan
  9. Mis clientes favoritos, los Baby Boomers. Llaman para hacer ordenes por el teléfono después de haber añadido los artículos al carrito y quieren darte el número de artículo por artículo para que puedas hacer el pedido por ellos. Estos son los clientes que se quedaron congelados en la época de los 80’s y 90’s con los comerciales de; “Llama ahora para ordenar; 1-800-000-000 y ordena tu producto” e incluso te llaman para pedirte catálogos
  10. Los que se toman la prioridad de reclamar su descuento de Veterano (Militar) – Sabemos que serviste a tu País, así como nadie te obligó para que sirvieras a tu País, nadie obliga a la compañía a darte descuento por ser Militar. Se molestan y quieren el Supervisor rápidamente.
  11. Los clientes que no quieren hablar con el Plebeyo (Empleado) pero sí con el Plebeyo Mayor (Manejador/Supervisor)
  12. Los clientes problemáticos. Los conoces porque lo primero que te preguntan es el nombre y que le deletrees por favor el nombre para poder acusarte si no les agradas o no puedes “ayudarle” de la manera que ellos quieren.
  13. Los mejores clientes; llaman para saber y adiós. No duran ni dos minutos contigo
  14. Los clientes que piensan que, en vez de ser una tienda por departamento, es una línea caliente para actos sexuales, para suicidio o para contarte de sus vidas. Número equivocado, no realmente
  15. Los clientes que no escuchan o hablan bajito. Ni ellos te entienden ni tú los entiendes
  16. Los “Prank Calls”
  17. Los clientes que no pueden vivir sin los descuentos. Incluso si no tienen descuentos, hay que conseguirlos de alguna manera o si no te voy a acusar con el Supervisor
  18. Los que no leen las políticas y términos de la compañía. Te acusan de que van a demandar la compañía si no les has devuelto el dinero que tú no manejas a ellos, o si un producto no les ha llegado. Como dice Ana María Polo; La ignorancia no es una excusa para la ley. Caso Cerrado
  19. Los clientes que te ponen en espera. En este caso no eres tú el empleado, ahora eres el cliente
  20. Los clientes que simplemente te dicen lo que tienes que hacer; como encontrar su orden, tienes que repetirles los que ellos ordenaron, etc… y ellos te tienen que repetir lo mismo que tú dijiste

Hay más tipos de clientes, pero estos son los más memorables de poder trabajar en un Call Cente,r. Lo peor de trabajar en un Call Center no son los clientes, hay muchas razones por la cual un cliente se puede molestar, pero son las políticas de mierda de las compañías. Uno trata como empleado poder seguirlas pero siempre están los bellos Supervisores que actúan como dueños y de momento, las políticas que les mencionaste al cliente, no existen. Te contradicen en la cara del cliente. Complaciendo y haciendo perder dinero a la compañía por un solo cliente, que, multiplicado, lleva a la bancarrota a estas compañías. Las promociones no funcionan, la página web es una basura, tus compañeros a quienes no les importa dar la información correcta pero luego uno tiene que lidiar con el cliente y sus molestias. A esta saga de publicaciones, les añadiré el por qué el cliente no siempre tiene la razón y por qué los Supervisores y Manejadores tienen un poder imaginario.

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